💳 付款方式說明（官網專屬）

🕒 付款期限

請於下單後 3 日內完成付款，系統將自動保留訂單 72 小時。若逾期未付款，訂單將自動取消，恕不另行通知。

✅ 支援付款方式

1. ATM 虛擬帳號轉帳

• 下單完成後，系統將產生一次性專屬帳號供您匯款

• 完成匯款後系統將自動比對並寄出【訂單成立通知 E-mail】

⚠️ **防詐提醒：**請勿依照陌生來電或簡訊操作 ATM，亦勿提供個人金融帳戶資訊給非官方來源

2. 行動支付｜LINE Pay / 街口支付

• 結帳時可選擇「LINE Pay」或「街口支付」付款

• 完成付款後，系統將自動確認並寄出【訂單成立通知 E-mail】

3. 信用卡付款（透過 PayNow 金流平台）

• 支援卡別：Visa / MasterCard / JCB

• 您可於結帳頁選擇「信用卡支付」方式，透過 PayNow 安全金流進行交易

• 完成付款後系統將即時確認訂單並寄送通知信件

• ✅ 本平台使用 PayNow 第三方金流服務，交易過程加密安全，請安心使用

📩 如對付款方式、訂單內容或自取安排有任何疑問，歡迎透過以下方式聯繫我們：

🔹 LINE 官方客服： @patio_cake
📞 客服專線： 03-5503705（週一～五 09:30–18:00）

🚚 【袙堤歐—低溫宅配與門市自取訂購須知】

📍每天，都值得一點甜，也值得更周全的安排

📦 宅配運送重要說明

為確保您的甜點新鮮美味抵達，Patio Bakery 與黑貓低溫宅配合作出貨，但配送時程可能受到以下情況影響，請您提前留意並規劃：

1. 一般配送狀況

• 配送時間將依黑貓路線實際安排，恕無法保證「隔日到貨」「指定時段」或「指定日期」。

• 若遇天候不佳、交通管制、特殊地形（如巷弄狹窄、樓層限制）、突發狀況，配送時間可能延遲。

• 黑貓每週日不配送。

2. 春節與母親節高峰提醒

• 為宅配年度最繁忙時段，恕無法指定時段與日期，配送將依黑貓物流當日安排為主。

• 建議「希望到貨日提前 3～5 天安排」，以降低延誤風險。

3. 平日配送建議

• 選擇到貨日當天下單無法保證準時抵達，請至少提前一天完成訂單與付款。

• 商品將於「預定到貨日前一日」出貨，不主動提前寄送，如有特殊需求請聯絡客服協助。

4. 收貨與保存建議

• 提前收到商品請立即冷凍保存，食用前一天置於冷藏退冰。

• 冷藏保存請於3 日內食用完畢，確保最佳口感與風味。

5. 運費與配送區域

• 限台灣本島配送。

• 運費依體積與件數計算（如一顆蛋糕 NT$220，兩顆為 NT$440，以此類推）。

• 若遇超材、偏遠地區等特殊狀況將另行通知。

6. 包裹配送查詢

• 📦 包裹狀態查詢請點：黑貓查詢網址。

• 📩 私訊 Patio Bakery 官方LINE 詢問。

• 📲 點此綁定黑貓LINE會員，即可自動追蹤出貨包裹（綁定電話須與收件電話一致）。

🏪 門市自取

• 請於下單時選擇「門市自取」，並完成付款後再前往門市領取。

• 目前不提供現場付款服務，恕不接受未付款現場取貨。

📌 下單時，請於備註欄填寫以下資訊：

• 取貨日期與時間。

• 蠟燭類型：１.歲數蠟燭（請填寫數字）２.單支直蠟燭 ３.問號蠟燭。

📋 範例備註：「5/11 下午 15:00 自取，蠟燭類型：１.歲數蠟燭（請填寫數字）２.單支直蠟燭 ３.問號蠟燭」。

📦 袙堤歐咖啡蛋糕烘焙 Patio Bakery

訂單成立・查詢・修改・取消訂單 政策說明

✅ 訂單成立條件

• 訂單需「全額付款完成」才視為正式成立

• 完成付款後，系統將自動寄出【訂單成立通知 E-mail】，內含：
  ▸ 訂單編號
  ▸ 認證碼

📩 請妥善保留此信件，以便日後查詢與驗證

⚠️ 若 3 日內未付款，訂單將自動取消，恕不另行通知

🔍 查詢訂單進度

• 請至官網左上方點選【📄 訂單查詢】功能。
  👉 ▶️ 點我查詢訂單。

• 若需查詢宅配單號，請於「預計到貨日前一日」透過以下任一方式聯繫客服：

✏️ 修改訂單資訊（收件人／電話／地址）

若訂單已成立但尚未出貨，且需修改資料，請務必於出貨日前 3 個工作天前聯繫我們。

📌 超過期限將無法保證成功更改，敬請見諒。

📌 取消訂單政策說明

為確保每顆蛋糕的準備品質與製作流程，每筆訂單如需取消，將酌收訂單金額的 30% 作為材料及行政費用，敬請理解。

🔸 此費用包含：1．已準備之蛋糕胚體原料成本．２．設計排程與人員行政處理費用。

🔸 若訂單已進入裝飾製作階段，恕不接受取消或退款。

若您有特殊情況或需更改取貨／配送時間，請盡早聯繫我們，我們將盡力協助調整。

聯絡方式：
🔹 LINE 官方帳號：@patio_cake
📞 客服電話：03-5503705（週一至週五 09:30–18:00）

🎂 蠟燭選項 & 送禮備註

請於訂單頁勾選以下任一蠟燭類型（擇一提供）：
▸ 1.歲數蠟燭（請填寫數字）
▸ 2.單支直蠟燭
▸ 3.問號蠟燭

📌 若為送禮用途，請於備註欄註明「不附發票與明細」，我們將協助保密處理

🕒 訂購建議時間(到貨日期=訂購日+6個工作日不含六、日)

• 請於到貨日前 6 個工作天前完成下單與付款（不含下單當日）

• 遇節日或高峰期（春節／母親節），建議提早安排

📜 發票與統編需求

• 發票將隨商品出貨一併附上

• 如需開立統編，請於訂單備註欄填寫：
  ▸ 統一編號
  ▸ 公司抬頭

📌 每筆訂單限開立一張發票，若需分開請分別下單

📩 若您對訂單有任何疑問，請立即私訊我們客服窗口，我們將竭誠協助您！

🛒 下單注意事項

📌 生鮮食品屬客製類型，依《消費者保護法》第19條規定不適用 7 天鑑賞期，恕不接受退換貨。
・如因個人口味不合、保存不當、未及時領取等非商品本身瑕疵原因，恕無法辦理退款或補寄。
・請務必於商品到貨後立即冷藏／冷凍保存，並依指示退冰食用。

🍰 食用與保存建議

解凍方式：
・❄️ 冷藏退冰：6～8 小時（推薦，口感最佳）
・🌡️ 常溫退冰：約 4～5 小時（需視室溫，建議與客服確認）

最佳賞味期限：
・冷凍保存：最多 5 天內。(宅配到貨如尚未要食用一定都先置入冷凍)。

・冷藏保存：3 天內食用完畢為佳。

安全提醒：
・食用前請務必取出固定用道具（如插牌、牙籤、塑膠片等），避免誤食或造成傷害。

⚠️ 售後與損壞處理

📦 驗貨提醒：
・收到商品後，請於 2 小時內開箱檢查，如有嚴重損壞（如蛋糕傾倒、造型崩塌），請拍照並私訊粉絲團，我們將盡快協助處理。

🔍 以下狀況屬正常宅配移動現象，恕不列入賠償範圍：
・蛋糕側邊輕微摩擦
・裝飾掉落
・蛋糕本體於盒內小幅度位移

📩 我們將秉持負責態度處理每筆訂單，敬請理解並支持手工製作的細膩與不完美。　

👩‍🍳 Patio Bakery｜會員積點說明頁

每天，都值得一點甜，也值得一點回饋。

🥐 加入會員，立刻享好康！

• 支援 LINE / Facebook / Google 一鍵註冊

• 建議使用同一平台登入，確保積點正確累積

• 註冊後請補填生日，當月壽星享有專屬積點禮！

🎁 積點制度總覽

🛒 如何使用積點(可參考🎁積點制度總覽)？

• 結帳時系統自動顯示可用積點

• 可選擇全部或部分折抵金額

• 積點未使用將自動保留至下次使用

• 使用積點後若不符免運門檻，系統將提示補足運費

🔍 積點查詢方式

登入後前往【會員專區】→【現金積點】即可查看：

• ✔️ 可使用點數（未到期）

• ⏳ 即將到期提醒

• ❌ 已使用／已失效紀錄

🌍 海外會員也適用

不論您身在台灣或海外，只要成為 Patio Bakery 的會員，即可同樣享有積點回饋與生日禮遇。請記得下單前先完成登入喔！

❗ 注意事項

• 積點不得兌換現金、不找零、不可轉讓或合併帳號使用

• 使用折價券或參與優惠活動時，積點回饋依最終付款金額計算

• 訂單若取消或退貨，該筆積點將自動扣回

• Patio Bakery 保留積點制度異動與解釋之權利，相關資訊將於官網公告

❓ 常見問與答 FAQ

Q1：已購物但沒有積點？

👉 請確認結帳時是否已登入會員帳號，未登入者無法累積點數。若有登入仍未顯示，請提供訂單編號與聯絡方式，客服將協助查詢。

Q2：為什麼沒有生日點數？

👉 生日積點會於「每月 1 日」發送給當月壽星。請確認會員資料中有填寫生日（限填寫一次），若遺漏請聯繫客服協助補發。

Q3：積點多久會入帳？

👉 商品配送完成並訂單歸檔後，積點將於 7～10 個工作日內入帳。

💬 聯絡我們

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📞 電話：03-550-3705（週一至週五 10:00～17:00）

📌 加入會員，就是給自己的努力一點甜。
每次消費、每個節日、每份祝福，我們都想陪你一起收藏。

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❓ 常見問與答 FAQ

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【Patio帕堤歐有限公司｜隱私權保護政策】

Patio帕堤歐有限公司（以下簡稱「本公司」）重視您的個人資料與隱私權，並遵循相關法令規定，以保護使用者的個人資訊安全。以下為我們在您使用網站與服務時所蒐集、處理與使用資料的政策說明。

一、個人資料的蒐集方式與範圍

當您進行以下操作時，本公司將蒐集與您身份相關的個人資料：

• 註冊帳號、訂購產品、參加活動、填寫表單或與我們聯繫

• 瀏覽我們的網站、點擊廣告或使用我們的服務時，系統會自動接收您的 IP、瀏覽紀錄、Cookie 資訊等技術資料

• 從與本公司合作的商業夥伴處接收您授權提供的資料

蒐集資料包含但不限於：

• 姓名、電話、電子郵件地址、送貨地址、會員行為紀錄、瀏覽資訊

二、個人資料的使用目的

我們蒐集的資料將用於：

• 處理您下單的商品或服務

• 通知行銷活動、優惠資訊或新產品上市

• 改善網站內容與使用者體驗

• 用於統計分析與客服服務目的

三、個人資料的分享與揭露

本公司絕不會出售、出借或交換您的個人資料。除非符合以下條件，我們不會對外提供您的資料：

1. 事先取得您的明確同意

2. 與協力廠商（如物流、金流、行銷合作單位）為提供服務而必要的共用，且僅限於完成該服務用途

3. 依法令規定或應政府機關要求

4. 當您行為違反服務條款或損及本公司權益時，本公司得主動配合相關單位調查並提供必要資訊

※ 為保護其他用戶隱私，本公司恕不接受查詢非本人帳號資訊。若涉及法律需求，請透過警政機關提出正式申請，我們將依法全力配合調查。

四、Cookies 與其他技術應用

• 本公司網站使用 Cookies 來提升用戶體驗與網站功能

• 您可自行調整瀏覽器設定以停用 Cookies，但可能會影響某些服務功能

• 我們可能會使用 Web Beacons 追蹤網站訪問情形，以優化內容呈現

• 第三方廣告商（如 Facebook、Google）可能在本網站設置 Cookie，使用方式將依該廠商之政策執行，本政策不適用於其 Cookie 處理

五、會員權益與設定修改

您可以隨時登入會員中心修改或刪除個人資料，或設定是否接收本公司的電子報、優惠資訊與通知。

六、政策修訂

本公司有權於任何時間修訂本隱私權政策。若有重大修改，將於網站首頁或會員中心明確公告。

七、Facebook 用戶資料刪除流程

如您透過 Facebook 應用登入：

1. 請前往 Facebook 的「應用程式與網站」設定頁面
   👉 https://www.facebook.com/settings?tab=applications

2. 移除與 Patio 相關應用

3. 若您無法自行操作刪除，請聯繫我們的客服協助處理

八、聯絡我們

若您對本隱私權政策有任何疑問、要求資料存取、修改或刪除，請透過以下方式聯繫我們：

• 官方粉絲專頁： https://www.facebook.com/patio.shop/

• LINE 客服： @patio_cake

• 公司名稱： 袙堤歐創意料理有限公司

• 統一編號： 42971879

📌 Patio帕堤歐致力於為您提供安心、安全與貼心的甜點服務，感謝您的信賴與支持。